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鴻星爾克为平息纠纷风波 正式宣告赔偿消费者50元券

導讀】7月2日,中消協發言,怒怼蘇甯易購的鴻星爾官方克旗艦店在“6.18”購物節期間發生“砍單”行爲涉嫌違反《電子商務法》,侵害消費者合法權益。次日,蘇甯易購鴻星爾克旗艦店就此事作出回應,“正常消費者”可獲得50元抵用券。

  7月2日,中消協發言,怒怼蘇甯易購的鴻星爾官方克旗艦店在“6.18”購物節期間發生“砍單”行爲涉嫌違反《電子商務法》,侵害消費者合法權益。次日,蘇甯易購鴻星爾克旗艦店就此事作出回應,“正常消費者”可獲得50元抵用券。

  据了解,近日,中国消费者协会官方微博收到部分消费者反映,蘇甯易購鴻星爾克旗舰店在“6.18”购物节期间发生“砍单”事件。至于具体细节,那就是6月20日蘇甯易購鴻星爾克旗舰店通过头条、抖音、QQ等多渠道发布广告,宣称店鋪将在6月21日开展“每满21退20”满减活动,引发大量消费者在活动时段下单。21日期间减满订单却被强制取消。消费者不满店鋪单方面强制取消订单,要求其依约完成订单。

  之后,蘇甯易購鴻星爾克在店鋪首頁发布公告称:鴻星爾克21日事件为价格异常事件,涉及订单取消,依据平台规则,判定为超生活所需购买的消费者无赔付;正常消费者,给予赔偿50元券(满65使用),券有效期到7月31日,前期发放的优惠券如到期未使用可以联系鴻星爾克客服重新发券,6月27日前店鋪恢复上架。另外,鴻星爾克店鋪降级一般店鋪并予以扣分,此次异常订单销量不计入店鋪数据。

  中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌對此表示,蘇甯易購鴻星爾克旗艦店單方取消已經支付貨款的消費者訂單,是《電子商務法》明確規制的“砍單”行爲,侵害了消費者合法權益。而蘇甯易購作爲電商平台,未及時對本平台經營者違反法律、法規的行爲實施警示、暫停或者終止服務等措施,應承擔相應的責任。

  有媒體從蘇甯易購官方平台了解到,正常消費者在取消訂單後就可以得到補償,而“超生活所需消費者”則因訂單異常導致訂單被直接關閉。關于“正常消費者”與“超生活所需購買的消費者”的如何劃分,蘇甯易購則表示由平台內部專業人士判定,判定標准暫無法對外公布。有鑒于此,消費者暫時只能通過訂單是否關閉來判斷自己是否能夠得到抵用券賠付。

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